購物常見問題

kenkengems.com 是哪種類型的商店？
kenkengems.com 是一間主要銷售寶石珠飾和珠寶製作耗材的線上商店。我們將由日本專業採購員挑選的優質寶石珠飾運送到世界各地！...閱讀更多
為什麼 kenkengems.com 受到如此多顧客的信任？
首先，我們實際走訪了許多寶石工廠，並在現場檢查產品的品質。
其次，我們向寶石工廠批量採購，以批發價銷售我們的產品。我們以網站上顯示的批發價銷售公司和個人訂單。
最後，我們的商店使用 Shopify，這是一個受到世界高度評價的優秀電子商務平台。我們也接受 Paypal 和 Stripe 信用卡付款。因此，我們絕不會接觸客戶的財務憑證，例如帳單資訊。  
我該如何下訂單？
瀏覽網站，直到您找到喜歡的產品。
選擇適用於您產品的尺寸和其他選項。
按下「加入購物車」按鈕。
繼續瀏覽並重複您希望購買的每個產品。
當準備購買產品時，請導航到網站右上角的購物車按鈕，該按鈕可從所有頁面訪問。
前往結帳以付款並下訂單。

輸入您的帳單和收貨地址。如果它們相同，系統會提示您只輸入其中一個。
輸入安全的付款方式，可以是 PayPal 或信用卡。
你們可以運送到全球嗎？
我們可以運送到世界各地。
所有產品都將從日本使用 FEDEX 和 DHL 運送。
如果您的國家/地區不在結帳流程中，請聯絡我們。
運費是多少？
運費根據產品重量計算，並因目的地國家/地區和運輸公司而異。請查看我們的運輸頁面以了解詳細資訊。　>>運輸資訊

我們所有的產品都從日本運送給您。
我需要支付稅費和關稅嗎？
從日本進口產品可能需要在目的地國家/地區繳納稅費和關稅。
這些額外費用由客戶承擔。
不含運費的產品價格將顯示在發票上。
我想取消訂單，該怎麼辦？
我們不接受取消訂單。請務必確認您的訂單數量或尺寸沒有錯誤。
我該如何退貨？
除非產品或運輸有嚴重缺陷，否則我們不接受退貨。
請查看我們的退貨政策以獲取更多資訊。
>>退貨政策
如果我沒有收到訂單該怎麼辦？
請在貨運公司的網站上查看您的追蹤號碼。如果無法送達，可能存在海關問題，請聯絡您所在國家/地區的貨運公司。您可以在寄送電子郵件或「我的帳戶」中查看追蹤號碼。
運送過程中有一件或多件物品損壞了。
我們會妥善包裝，但如果在運輸過程中造成任何損壞，請聯絡客服。請發送圖片給我們，以便我們檢查損壞情況並順利處理。
我收到的物品數量與訂單不同。
如果發生這種情況，請接受我們的歉意。請聯絡我們，我們會盡快解決。　
我該如何聯絡客服？
如果您有任何意見或要求，請隨時透過電子郵件或「聯絡我們」表格聯絡我們。
電子郵件：shop@kenkengems.com



關於銷售單位和標示的問題

關於珠飾產品的長度。
大多數珠飾產品以「串」出售。每串的長度因產品而異。產品名稱後面會附有 1 串的說明，例如「(約 15 英寸 / 38 公分)」。
關於半串、1/4 串等銷售單位。
我們提供比 1 串更小的銷售單位，即 1 串長度的一半和四分之一，為客戶提供更廣泛的選擇。我們也銷售 5 串/10 串套裝，這些套裝享有更高的折扣。請在產品頁面的下拉式選單中選擇銷售單位。
你們有批發價或針對企業的特別優惠嗎？
我們是批發商，因此網站上列出的價格都是批發價。原則上，我們不提供折扣或特別優惠。然而，如果我們的庫存無法滿足您的訂單，或者訂單量達到 100 串或以上，或金額達到 5000 美元或以上，請使用「聯絡我們」表格聯絡我們。
每種寶石的原產國是哪裡？
價值因開採地點而異的寶石，其原產國會列在產品名稱中。對於可在世界多個地區開採或價值不因開採地點而異的寶石，則不列出。然而，典型的開採地點會在產品系列的寶石描述中列出。
未列出材料的金屬零件是何種材料？
大多數標示「金屬零件」的產品都以銅合金為核心。在大多數情況下，18KGP 和 925 銀銠鍍層會應用於銅合金。