退貨政策

本政策最後更新於2020年10月6日，並構成本網站上的條款與條件以及任何其他法律文件的一部分。本文件解釋了kenkengems.com的退貨和退款政策。

建議買家在我們的網站上購物前仔細閱讀本政策。

kenkengems.com是全球最大的寶石珠、批發珠和珠寶製作材料供應商之一，您可以從我們網站上列出的20000多種產品中進行選擇。

在kenkengems.com，我們希望您每次與我們購物時都感到滿意。因此，我們制定了簡單的退貨和退款政策，以提升您的購物體驗。

以下是我們的退貨和退款政策：

1. 如果您需要退回未使用的商品，您應在收到包裹之日起2週內聯繫我們，要求換貨或退款。如果獲得批准，我們將按您購買時的價格退還商品款項，但不包括運費。
   請注意，商品必須在退款/換貨批准之日起30天內退回給我們。
2. 退回的商品必須與收到時的狀況相同，如果可能，請連同所有原始包裝。如果退回的商品被認為已損壞、磨損或篡改，kenkengems.com保留拒絕退款或換貨的權利。我們在任何情況下都不接受使用過的產品。這不影響您作為買家的法定權利。
3. 對於附帶「線」的產品，買家必須檢查附帶「線」的產品。即使產品未使用，我們也不接受沒有「線」的產品的退貨或退款。
4. 在交付寶石珠時，我們始終免費提供備用珠子，不承擔額外費用或責任。
5. 網站上顯示的產品顏色/圖片僅供參考，可能因您的電腦或智能手機螢幕解析度不同而與實際產品有所差異。
   任何有關產品顏色/圖片的退貨或退款將由kenkengems.com全權決定。要申請退貨或退款，買家首先需要將產品圖片連同訂單詳情發送給我們。
6. 以下情況不啟動退貨或退款：

   - 「改變主意」、「感覺」等。
   - 已交付給客戶超過2週的產品。
   - 因微小刮痕和瑕疵而無法在圖片中捕捉到的退貨請求。
   - 多個產品中尺寸小於3毫米的珠子尺寸不符。（在說明中所示尺寸範圍內）
   - 與尺寸、石孔或鑽孔相關的退貨請求。
   - 已使用或佩戴過的配件，或已修改的產品。
   - 隨著時間推移而變色或氧化。

   退貨程序

   要啟動退貨或退款，買家需要將以下詳細信息通過電子郵件發送給Kenji Mochizuki先生，電子郵件地址為shop@kenkengems.com.com：

   1. 發貨單的掃描圖像。
   2. 退貨原因，說明您需要退款還是換貨。
   3. 您希望退貨或換貨商品的掃描圖像。

   一旦退款獲批准，我們將與您聯繫並安排退款/換貨。