退貨政策

退款與退貨政策

本政策最後更新於2026年7月1日，並構成本網站使用條款和任何其他法律文件的一部分。本文件解釋了kenkengems.com的退貨與退款政策。

建議買家在我們的網站上購物前仔細閱讀本政策。

kenkengems.com是全球最大的寶石珠、批發珠和珠寶製作供應商之一，您可以在我們的網站上從30000多種產品中選擇。

在kenkengems.com，我們希望您每次在我們這裡購物都感到滿意。因此，我們制定了簡單的退貨和退款政策，以增加您的購物體驗。

我們的退貨和退款政策如下：

• 如果您需要退回未使用的商品，您應在收到包裹之日起2週內聯繫我們，要求換貨或退款。如果獲得批准，我們將按您購買時的價格退還商品款項，但不包括運費。
  請注意，商品必須在退款/換貨批准之日起30天內退回給我們。
• 商品必須以收到的相同狀況退回，如果可能，請附上所有原始包裝。如果退回的商品被認為已損壞、穿戴或篡改，kenkengems.com保留拒絕退款或換貨的權利。我們在任何情況下都不接受使用過的產品。這不影響您作為買家的法定權利。
• 對於帶有「線」的產品，買家須檢查帶有「線」的產品。即使產品未使用，我們也不接受不帶有「線」的產品的退貨或退款。
• 我們在交付寶石珠時始終會額外附送備用件，不收取額外費用或承擔責任。
• 網站上顯示的產品顏色/圖片僅供參考，由於您的個人電腦或智能手機的螢幕解析度不同，可能與實際產品有所差異。
  任何關於產品顏色/圖片的退貨或退款將由kenkengems.com全權決定。要申請退貨或退款，買家需首先向我們發送產品圖片和訂單詳情。
• 以下情況不予退貨或退款：

  - 「改變心意」、「個人感受」等。
  - 已交付給客戶超過2週的產品。
  - 無法在圖片中捕捉到的小刮痕和瑕疵的退貨請求。
  - 多個產品中尺寸小於3毫米的珠子尺寸不符。（在描述中指明的尺寸範圍內）
  - 與尺寸、石孔或鑽孔相關的退貨請求。
  - 已使用或佩戴過的配件，或已修改過的產品。
  - 隨時間推移而變色或氧化。

  退貨程序

  要發起退貨或退款，買家請發送電子郵件至shop@kenkengems.com給望月健司先生，並附上以下詳細資訊：

  1. 發貨單的掃描圖像。
  2. 退貨原因，說明您需要退款還是換貨。
  3. 您希望退貨或換貨的商品的掃描圖像。

  一旦退款獲批，我們將與您聯繫並安排退款/換貨。

  聯繫資訊

  我們的聯繫資訊如下：
• midi Co., Ltd.
• 電子郵件：shop@kenkengems.com
• 地址：日本山梨縣笛吹市石和町井戶658-1，郵編：406-0045
• 電話：+81-55-288-0316
• 公司註冊號：1090001005451
• 增值稅號：不適用（非歐盟公司）