kenkengems.com est une boutique en ligne qui vend principalement des perles de pierres précieuses et des fournitures pour la fabrication de bijoux. Nous livrons des perles de pierres précieuses de haute qualité, sélectionnées par des acheteurs professionnels du Japon, partout dans le monde !...Lire la suite
Pourquoi kenkengems.com bénéficie-t-il de la confiance d'un si grand nombre de clients ?
Premièrement, nous nous rendons en personne dans de nombreuses usines de pierres et vérifions la qualité de nos produits sur place. Deuxièmement, nous achetons en gros auprès des usines de pierres pour vendre nos produits à des prix de gros. Nous vendons à la fois aux entreprises et aux particuliers aux prix de gros affichés sur notre site. Enfin, notre boutique utilise Shopify, une excellente plateforme de commerce électronique très bien notée dans le monde entier. Nous acceptons également les paiements par PayPal et par carte de crédit via Stripe. Par conséquent, nous n'avons jamais accès aux informations financières du client, telles que les données de facturation.
Comment passer une commande ?
Parcourez le site jusqu'à ce que vous trouviez un produit qui vous plaît. Sélectionnez la taille et les autres options applicables à votre produit. Appuyez sur le bouton "Ajouter au panier". Continuez à parcourir le site et répétez l'opération pour chaque produit que vous souhaitez acheter. Lorsque vous êtes prêt à acheter un produit, naviguez vers le bouton du panier en haut à droite du site, accessible depuis toutes les pages. Passez à la caisse pour effectuer votre paiement et passer votre commande.
Saisissez vos adresses de facturation et d'expédition. Si elles sont identiques, il vous sera demandé de n'en saisir qu'une seule. Sélectionnez un mode de paiement sécurisé, soit PayPal, soit carte de crédit.
Pouvez-vous expédier partout dans le monde ?
Nous pouvons expédier partout dans le monde. Tous les produits seront expédiés depuis le Japon via FEDEX et DHL. Veuillez nous contacter si votre pays ne figure pas dans le processus de paiement.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont basés sur le poids du produit et varient en fonction du pays de destination et du transporteur. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus de détails. >> Informations sur l'expédition
Tous nos produits vous sont expédiés depuis le Japon.
Devrai-je payer des taxes et des frais de douane ?
L'importation de produits du Japon peut être soumise à des taxes et frais de douane dans le pays de destination. Ces coûts supplémentaires sont à la charge du client. Le prix du produit, hors frais de port, figurera sur la facture.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Nous n'acceptons pas les annulations de commandes. Veuillez vous assurer de ne pas vous tromper dans le nombre ou la taille de votre commande.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous n'acceptons les retours qu'en cas de défaut grave du produit ou de l'expédition. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations. >>Politique de retour
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Vérifiez votre numéro de suivi sur le site web du transporteur. Si la situation indique une non-livraison, il est possible qu'il y ait un problème douanier. Veuillez nous contacter en collaboration avec la compagnie maritime de votre pays. Vous pouvez vérifier le numéro de suivi dans l'e-mail d'expédition ou dans Mon compte.
Un ou plusieurs articles ont été cassés pendant la livraison.
Nous emballons soigneusement, mais s'il y a des dommages pendant le transport, veuillez contacter le service client. Veuillez nous envoyer une image afin que nous puissions vérifier les dommages et que nous puissions réagir en douceur.
La quantité d'articles que j'ai reçus est différente de la commande.
Si cela vous est arrivé, veuillez accepter nos excuses. Veuillez nous contacter et nous réglerons le problème dès que possible.
Comment contacter le service client ?
Si vous avez des commentaires ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le formulaire "Contactez-nous". e-mail : shop@kenkengems.com
Questions sur les unités de vente et les notations
À propos de la longueur des produits en perles.
La plupart des produits en perles sont vendus par "fil". La longueur d'un fil varie selon le produit. Les titres des produits sont suivis d'une description du fil, telle que "(environ 15 pouces / 38 cm)".
À propos des unités de vente telles que le demi-fil, le quart de fil, etc.
Nous offrons une unité de vente plus minimale qu'un fil, la moitié de la longueur d'un fil et un quart, offrant ainsi à nos clients un plus large éventail de choix. Nous vendons également des ensembles de 5 et 10 fils, qui bénéficient d'une remise plus importante. Veuillez sélectionner l'unité de vente dans le menu déroulant de la page du produit.
Proposez-vous des tarifs de gros ou des offres spéciales pour les entreprises ?
Nous sommes un grossiste, les prix affichés sur notre site sont donc des prix de gros. En règle générale, nous n'offrons pas de remises ni d'offres spéciales. Cependant, si notre stock ne peut pas satisfaire votre commande, ou pour les grosses commandes de 100 fils ou plus, ou de 5000 USD ou plus, veuillez nous contacter via le formulaire "Contactez-nous".
Quelle est l'origine de chaque pierre ?
Les pierres dont la valeur varie en fonction de leur lieu d'extraction sont répertoriées avec leur pays d'origine dans le titre du produit. Les pierres qui peuvent être extraites dans plusieurs régions du monde ou dont la valeur ne change pas en fonction de leur lieu d'extraction ne sont pas répertoriées. Cependant, les lieux d'extraction typiques sont indiqués dans la description de la pierre sur la page de la collection.
Quel est le matériau des pièces métalliques sans indication de matériau ?
La plupart des produits étiquetés "pièces métalliques" ont un noyau en alliage de cuivre. Un placage en or 18 carats (18KGP) et un placage en rhodium argent 925 sont appliqués sur l'alliage de cuivre dans la plupart des cas.
