Politique de retour

Politique de remboursement et de retour

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 1er juillet 2026 et fait partie des Conditions Générales et de tout autre document légal disponible sur notre site web. Ce document explique la politique de retour et de remboursement de kenkengems.com.

Il est conseillé aux acheteurs de lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat sur notre site web.

kenkengems.com est l'un des plus grands fournisseurs de perles de pierres précieuses, de perles en gros et de fournitures de fabrication de bijoux au monde, et vous avez la possibilité de choisir parmi plus de 30 000 produits répertoriés sur notre site web.

Chez kenkengems.com, nous voulons que vous soyez ravi à chaque fois que vous magasinez chez nous. Par conséquent, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple pour améliorer votre expérience d'achat.

Voici notre politique de retour et de remboursement :

• Si vous devez retourner un article non utilisé, vous devez nous contacter dans les 2 semaines suivant la date de réception du colis pour un échange ou un remboursement selon les besoins. Si approuvé, nous vous rembourserons la valeur monétaire des articles retournés au prix auquel vous les avez achetés, mais pas les frais de livraison.
  Veuillez noter que l'article doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la date d'approbation du remboursement/échange.
• Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui reçu et si possible avec tout l'emballage d'origine. kenkengems.com se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les marchandises retournées sont jugées endommagées, usées ou altérées. Nous n'acceptons en aucun cas les produits usagés. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant qu'acheteur.
• Pour les produits livrés avec du « fil », les acheteurs sont priés d'inspecter le produit avec le « fil ». Nous n'acceptons ni retour ni remboursement pour les produits sans « fil », même si le produit n'est pas utilisé.
• Nous incluons toujours des pièces de rechange lors de la livraison de perles de pierres précieuses, sans frais supplémentaires ni responsabilité.
• La couleur/les images des produits affichées sur le site web sont uniquement à des fins d'illustration et peuvent différer du produit réel en raison des différences de résolution de l'écran de votre PC ou de vos smartphones.
  Tout retour ou remboursement concernant les couleurs/images des produits sera à la seule discrétion de kenkengems.com. Pour demander un retour ou un remboursement, les acheteurs sont d'abord priés de nous envoyer une image du produit accompagnée des détails de la commande.
• Le retour ou le remboursement n'est pas initié pour :

  - « Changement d'avis », « Perception » etc.
  - Produits livrés aux clients depuis plus de 2 semaines.
  - Demandes de retour pour les petites éraflures et défauts qui ne peuvent pas être capturés sur l'image.
  - Disparité de taille des perles de moins de 3 mm sur plusieurs produits (dans la taille indiquée dans la description).
  - Demandes de retour liées à la taille, au trou de la pierre ou au trou de perçage.
  - Accessoires qui ont été utilisés ou portés une fois, ou produits qui ont été altérés.
  - Décoloration ou oxydation au fil du temps.

  PROCÉDURE DE RETOUR

  Pour initier un retour ou un remboursement, les acheteurs sont priés d'envoyer un e-mail à M. Kenji Mochizuki à shop@kenkengems.com avec les détails suivants :

  1. Image scannée du bordereau d'expédition.
  2. Raison du retour, en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  3. Image scannée de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

  Une fois le remboursement approuvé, nous vous contacterons pour organiser le remboursement/échange.

  INFORMATIONS DE CONTACT

  Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :
• midi Co., Ltd.
• E-mail : shop@kenkengems.com
• Adresse : 658-1 Ido Isawacho, Fuefuki, Yamanashi, Japon 406-0045
• Tél : +81-55-288-0316
• Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 1090001005451
• Numéro de TVA : Non applicable (entreprise non-UE)