Rückgaberecht

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 6. Oktober 2020 aktualisiert und ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderer rechtlicher Dokumente, die auf unserer Website zu finden sind. Dieses Dokument erklärt die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von kenkengems.com.

Käufer werden geraten, diese Richtlinie gründlich zu lesen, bevor sie einen Kauf auf unserer Website tätigen.

kenkengems.com gehört zu den größten Anbietern von Edelsteinperlen, Großhandelsperlen und Schmuckherstellungsbedarf weltweit, und Sie haben die Möglichkeit, aus mehr als 20.000 Produkten zu wählen, die auf unserer Website aufgeführt sind.

Bei kenkengems.com möchten wir, dass Sie jedes Mal begeistert sind, wenn Sie bei uns einkaufen. Daher haben wir eine einfache Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aufgestellt, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:

1. Wenn Sie einen unbenutzten Artikel zurückgeben müssen, sollten Sie uns innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt des Pakets kontaktieren, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn genehmigt, erstatten wir den Geldwert der an uns zurückgesendeten Artikel zum Preis, den Sie bezahlt haben, jedoch nicht die Versandkosten.
   Bitte beachten Sie, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung/des Umtauschs an uns zurückgesendet werden muss.
2. Die Waren müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, und wenn möglich mit der gesamten Originalverpackung. kenkengems.com behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die zurückgegebenen Waren als beschädigt, getragen oder manipuliert angesehen werden. Wir akzeptieren unter keinen Umständen gebrauchte Produkte. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Recht als Käufer.
3. Für Produkte, die mit 'Faden' geliefert werden, werden die Käufer gebeten, das Produkt mit 'Faden' zu inspizieren. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Produkte ohne 'Faden', selbst wenn das Produkt nicht verwendet wurde.
4. Wir fügen immer Ersatzteile bei der Lieferung von Edelsteinperlen ohne zusätzliche Kosten oder Haftung hinzu.
5. Die Produktfarbe/Bilder, wie sie auf der Website angezeigt werden, dienen nur zu Illustrationszwecken und können aufgrund von Unterschieden in der Bildschirmauflösung Ihres PCs oder Smartphones von dem tatsächlichen Produkt abweichen.
   Jede Rückgabe oder Rückerstattung in Bezug auf Produktfarben/Bilder liegt im alleinigen Ermessen von kenkengems.com. Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, werden die Käufer zunächst gebeten, uns ein Bild des Produkts zusammen mit den Bestelldaten zu senden.
6. Rückgaben oder Rückerstattungen werden nicht eingeleitet für:

   - 'Meinungsänderung', 'Wahrnehmung' usw.
   - Produkte, die den Kunden seit mehr als 2 Wochen geliefert wurden.
   - Rückgabewünsche für kleine Kratzer und Mängel, die im Bild nicht erfasst werden können.
   - Größenabweichungen von Perlen unter 3 mm in mehreren Produkten. (innerhalb der im Beschreibung angegebenen Größe)
   - Rückgabewünsche, die sich auf die Größe oder das Loch oder Bohrloch des Steins beziehen.
   - Zubehör, das einmal verwendet oder getragen wurde, oder Produkte, die verändert wurden.
   - Verfärbung oder Oxidation im Laufe der Zeit.

   RÜCKGABEVERFAHREN

   Um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten, werden die Käufer gebeten, Herrn Kenji Mochizuki unter shop@kenkengems.com.com mit den folgenden Angaben zu kontaktieren:

   1. Scannen Sie das Bild des Versandbelegs.
   2. Grund für die Rückgabe, wobei Sie angeben, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
   3. Scannen Sie das Bild des Artikels, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

   Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, werden wir Sie kontaktieren und die Rückerstattung/den Umtausch arrangieren.