退款政策

我們提供 30 天退貨政策，這表示您在收到商品後 30 天內可申請退貨。

要符合退貨資格，商品必須保持您收到時的原狀，未曾穿著或使用，附有吊牌，並置於原包裝內。您還需提供收據或購買證明。

如需辦理退貨，請透過 shop@kenkengems.com 與我們聯繫。請注意，退貨包裹須寄送至以下地址：[插入退貨地址]

若您的退貨申請獲准，我們將寄送退貨運單給您，並附上包裹寄送方式及地址的說明。未事先提出退貨申請即寄回的商品，恕不受理。

如有任何退貨相關問題，歡迎隨時透過 shop@kenkengems.com 與我們聯繫。

損壞與問題
請於收到訂單時立即檢查商品，若商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並予以處理。

例外情況／不可退貨商品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐商品（如食品、鮮花或植物）、客製化商品（如特別訂製或個人化商品）以及個人護理用品（如美容產品）。此外，我們亦不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。若您對特定商品有任何疑問或顧慮，請與我們聯繫。

很遺憾，我們無法接受特價商品或禮品卡的退貨。

交換
確保您能獲得心儀商品的最快方法，是先將手邊的商品退回，待退貨申請獲准後，再另行購買新商品。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，若商品運往歐盟，您有權在 14 天內取消或退回訂單，無論基於何種原因，亦無需提供理由。如前所述，商品必須保持您收到時的原狀，未曾穿著或使用，附有吊牌，並置於原包裝內。您還需提供收據或購買證明。

退款
我們在收到並檢查您的退貨後，將會通知您，並告知退款是否獲准。若獲准，我們將於 10 個工作天內自動將款項退還至您當初的付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司處理並入帳退款也可能需要一些時間。
若自我們批准您的退貨起已超過 15 個工作天，請透過 shop@kenkengems.com 與我們聯繫。